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Häufig gestellte Fragen
Ich habe eine falsche Adresse oder einen falschen Abholpunkt eingegeben, kann dies korrigiert werden?
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Wenn die Sendung noch nicht abgeschickt wurde (Sie haben noch keine Versandbestätigung erhalten), können wir eventuell noch in den Prozess eingreifen. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per Telefon, eine E-Mail oder ein Chat kann leicht übersehen werden.
Wenn die Sendung bereits versandt wurde, besteht die Möglichkeit, dass sie nicht zugestellt werden kann. In diesem Fall wird die Sendung an uns zurückgeschickt. In diesem Fall werden wir den Kunden kontaktieren. Manchmal wird eine Sendung an eine Paketstation geliefert, ohne vom Kunden abgeholt zu werden, auch in diesem Fall wird sie nach ein paar Tagen an uns zurückgeschickt.
In allen Fällen warten wir, bis das Produkt am Zielort angekommen ist oder zurückgeschickt wurde. Doppelte Sendungen senden wir nur in ganz besonderen Ausnahmefällen an unsere Kunden zurück, aber grundsätzlich nur dann, wenn der Fehler auf unserer Seite passiert ist.